写下这个题目，我沉重万分。

我沉重的原因是时隔一年的两篇文章，居然有极其惊人的因果关系。一篇是 2002 年 8 月《人民日报》上的《中消协 2002 年第 8 号消费警示 —— 慎购低价电器》；另一篇是今年 7 月 11 日《北京晨报》上的《空调返修率飙升 源于价格战也将止于价格战？》。无独有偶，我还听到一个激越的声音 《中国空调营销，一群笨蛋？》 （《中国营销传播网》 7 月 2 日 ） . 令作者忍无可忍的是，他亲眼看到了某部门对占有率排名前 10 位空调品牌产品的解剖，结果只有一家企业不是偷工减料的。所以他断言： 99℅ 的大品牌　　产品全是 “ 鸡毛 ” ！我们且不论此公言辞缘何偏颇，但就他的愤怒情绪，却与笔者共鸣有加。

　　愤怒的不只是此公与我。我妻姐也是一个愤怒的人。她家住东北，按理购空调自然不比武汉南京人的急。可是每年供暖前断暖后的那几天寒冷惹人心绪，况女儿来年高考，每天清晨和夜晚复习，总是不断搓手哈气。妻姐一咬牙：买空调！时间是去年的五一。一个夫妻都下岗的家庭，花那么多钱买空调，如果不是为了孩子的未来，谁还能说服他们呢！街上正搞促销，某品牌以低于同型号其他品牌 1000 元的价格被妻姐选中。然而就是这台低价位的空调，把妻姐固有的家庭生活给搅乱了。先是最热的 7 月份不制冷，维修工上门折腾一番，勉强糊过了夏天，接下来是供暖前的那些天不制热，这回维修工来了 3 次均未奏效，最后还是供暖公司给救的驾。妻姐决定退货，然商场以要等厂家来人鉴定、要收折旧费等诸多理由百般搪塞，至今未果。还有我的一个同学，占便宜似的买了一套低价位空调，安装后一试，制冷不错。这位老兄手拿画册半躺沙发正悠哉悠哉呢，邻居却来砸门了 …… 原来他自己关了门窗听不清（许是室内机的噪音也大），这台低价空调的室外机声音如电锯般轰鸣，惹得左邻右舍无法生活。

　　我不反对商品的低价位，我甚至极其赞赏厂商让利于百姓。问题是你怎样通过先进的管理来降低生产成本，而不是以低劣原料粗制滥造，且无品质保障的降低价格。并不厌其烦的通过媒体大肆鼓噪什么成本核算和价格底线！以迷惑我们没有太多理性消费知识积淀的国内消费者，从而达到其坑骗消费者的目的。　

　　奇怪的是，面对某些品牌如此恶劣的行经，我们很多大品牌的企业不但不坚挺自己产品的品质，反而暗地效仿。好象不偷工减料就不能降低成本；不能降低成本就不能形成低价；不能形成低价就占领不了市场！ —— 恕我直言：这不是强盗逻辑又是什么？

　　产品的第一竞争力来自产品的品质，而品质的保证又来自于企业全面先进的科学管理，价格竞争永远都是排在品质竞争之后的！这样浅易的常识，我们许多深谙 MBA 的企业家不会不懂！

　　那么，中国的空调企业究竟怎么了？我们的企业家们到底在做什么？

面对空调市场如此混乱不堪的局面，有社会责任感和道德良知的企业家们，为什么不能直面陈辞？为什么不群起而攻之？而放任一两个丧失营销伦理的所谓 “ 黑马 ” 或是 “ 野狼 ” （某低价品牌总经理接受记者采访、当被问及最近怎么不见其有促销动作时？他答：放心，会有的，是狼就会露出本性的！）在胡搅蛮缠？并公然的欺骗消费者和明目张胆的践踏我们今天来之不易的市场经济秩序？

　　形成空调行业 “ 偷工减料、全面竞相压价 ” 的现状绝非偶然，笔者在此无心赘议。我只想和我的企业家们交流一下本不该交流的话题：企业究竟是做什么的？（ —— 别笑诸 君！你不定能说对。）由此我陡然想到美国新港新闻造船和码头公司创办人杭亭顿的这一句话： “ 我们必须要造好船。如果可能的话，赚点钱；如果必要的话，赔点钱。 ” 后来这句话成了他的企业文化，就是这个不惜一切 “ 要造好船 ” 的企业文化激励每一员工对质量无限忠诚的精神并把执行任务当成使命！ 我还想到上世纪 80 年代初期，我们在很多企业里到处都可以看到的一条标语： “ 质量是企业的生命！ ” 现在很多企业也有，只是失去了它固有的意义，并多少含有广告的功用。而那才是一个真正把质量高置于一切之上的年代呵！

　　再回到企业的作为。无庸置疑，企业是制造产品的。但产品是靠什么支撑的呢？试想：如果你购一台汽车不能行走，那还叫汽车吗，它和模型又有什么区别？在经济发达国家，企业的产品出现问题，那不是通过售后服务能解决的，严重的将会以企业不作为而被起诉。因此：质量是企业的天职！没有质量就没有产品；没有产品又哪来的市场营销；没有市场营销当然不会有利润回报了。 —— 这才是科学的逻辑递进。而我们现在的企业家们，把所有精力都用在了市场营销（？）上。今天咬咬牙想要抢占这个地方的市场，明天跺跺脚想要挤占那个品牌的份额；今天请这个策划师构思促销方案，明天请那个外脑制定战略思路 …… 试问：谁静下心来管一管质量了？殊不知真正的市场营销是建立在高品质的产品基础上的！我们的许多企业家不是都学了 MBA 吗？ MBA 也是明确告诉你先产品后市场营销的呀！

　　今天的企业里，我们再也听不到以往那些感人的故事了，诸如 “ 张瑞敏怒砸冰箱 ” 、 “ 宣中光笑对记者 ” 。张瑞敏是因为一台海尔冰箱出现质量问题而砸了上百台的冰箱；宣中光却自豪于被消费者用了五年的扬子冰箱，在 91 年的大水中浸泡了 28 个昼夜之后，依然正常如初。这一怒一笑，蕴含了一个真正企业家多么厚重的质量意识和道德良知呵！

　　行文至此，我又想起那位低价空调企业总经理的话： “ 是狼就会露出本性的！ ” 我真羞愧于我不知道狼的本性是什么了，如果是 …… 我不敢想象我们这些消费者就真的会是什么肉而不会是猎枪什么的。只是我担忧我的同胞：中国进入市场经济的时间这么短，市场经济秩序还不完善，加之我们理性消费的知识又很缺乏，如果我们轻易相信广告、迷信品牌、看重低价，那我们就真的永远成不了猎枪而只能是那位老总圈养的狼的食物了。